Política de Reembolso

Última actualización: julio de 2025

Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios y garantizamos la calidad de nuestra información. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Vjixaz está cubierto por una garantía adicional de devolución de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de dar explicaciones. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (confirmada mediante el seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos facilitado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se amplía hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos alimenticios en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin inconveniente.

Reembolso

Devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío urgente), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que se aporte prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del producto, salvo que hayamos indicado lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, según el transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una comunicación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de notificación del desistimiento.

Usted no será responsable de la disminución del valor del producto si no le hemos informado sobre el derecho de desistimiento. No obstante, si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características (por ejemplo, si ha abierto el envase), podría ser responsable de la pérdida de valor.

Garantía adicional de devolución de 60 días

Esta garantía se aplica adicionalmente a los derechos legales de la UE y permite la devolución del importe si no está satisfecho con el producto, incluso si ha sido utilizado parcialmente.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante el seguimiento).
Debe devolver todos los envases, usados o no usados, a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al realizar devoluciones a EE. UU.; le recomendamos que compruebe la normativa local.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
El reembolso se realizará únicamente al medio de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique el plazo: asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o de 14 días si es el período legal aplicable).
Contacte con nuestro servicio de atención: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Indique su identificador de pedido, su nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
Devolución del producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.
Plazos de reembolso: una vez recibida su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, en un plazo de 14 días desde la notificación).

Conformidad con los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se revela de forma clara de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolso de Google Ads, visite el Centro de políticas de Google.

¿Tiene preguntas?

Si tiene alguna consulta sobre su pedido o sobre esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse a su autoridad local de protección al consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.